Dudas por sede
Estas son las preguntas que más nos hacen nuestros jugadores de Madrid antes de reservar.
MadridLas más consultadas
Todo lo que suelen preguntarnos antes de reservar y venir a jugar.
Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Ese es el rango en el que la experiencia funciona de verdad: hay pruebas para todos y el ritmo es el ideal.
Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.
Criogenic 500 está diseñado para equipos de 3 a 8 jugadores. Si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores.
La reserva queda confirmada cuando completas todo el proceso en la web. Recibirás un email de confirmación o recordatorio y el mismo día de la sesión nos pondremos en contacto contigo para los últimos detalles.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam. Si necesitas que comprobemos los datos, indícanos el nombre, email y teléfono utilizados al reservar.
El precio varía según el número de jugadores y aparece actualizado en el calendario de reservas de la ciudad y experiencia elegidas.
Al reservar puedes pagar el importe completo con tarjeta online o dejar una señal con tarjeta y abonar el resto en efectivo el día de la sesión, antes de entrar.
El pago se cierra antes de comenzar para evitar retrasos que perjudiquen a los grupos siguientes. Si después de iniciar la sesión hubiera que salir a buscar un cajero o resolver una incidencia, se desplazaría toda la operativa.
Además, forma parte de la coherencia de la historia: venís a contratar un servicio de criogenización antes de entrar en las cápsulas; no tendría sentido pagar al criogenizador 500 años después. Podéis pagar todo online con tarjeta o dejar una señal y traer el resto en efectivo.
Para una sesión en el mismo día o con muy poca antelación, escríbenos directamente indicando ciudad, número de jugadores y horario aproximado. Consultaremos al equipo y responderemos lo antes posible.
En temporada alta puede ser más complicado, pero siempre intentamos encontrar una opción.
Sí. Criogenic mantiene el aire acondicionado aproximadamente a 22 °C. Como es una experiencia con bastante movimiento, puede que el frío se note menos durante la actividad, pero en verano estará encendido para que el grupo esté cómodo.
Suele ocurrir cuando el banco abre una pantalla para confirmar el pago y esa pantalla se cierra antes de volver correctamente a la reserva.
Escríbenos con los datos utilizados al reservar. Comprobaremos si la reserva llegó a crearse y, si es necesario, podremos facilitarte un enlace de pago alternativo.
Sí. En Madrid podemos realizar Criogenic 500 en inglés. Selecciona inglés como idioma al reservar en la web para que preparemos la sesión correctamente.
Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física. Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar.
Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.
Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.
Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.
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Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Ese es el rango en el que la experiencia funciona de verdad: hay pruebas para todos y el ritmo es el ideal.
Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.
Criogenic 500 está diseñado para equipos de 3 a 8 jugadores. Si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores.
La reserva queda confirmada cuando completas todo el proceso en la web. Recibirás un email de confirmación o recordatorio y el mismo día de la sesión nos pondremos en contacto contigo para los últimos detalles.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam. Si necesitas que comprobemos los datos, indícanos el nombre, email y teléfono utilizados al reservar.
El precio varía según el número de jugadores y aparece actualizado en el calendario de reservas de la ciudad y experiencia elegidas.
Al reservar puedes pagar el importe completo con tarjeta online o dejar una señal con tarjeta y abonar el resto en efectivo el día de la sesión, antes de entrar.
El pago se cierra antes de comenzar para evitar retrasos que perjudiquen a los grupos siguientes. Si después de iniciar la sesión hubiera que salir a buscar un cajero o resolver una incidencia, se desplazaría toda la operativa.
Además, forma parte de la coherencia de la historia: venís a contratar un servicio de criogenización antes de entrar en las cápsulas; no tendría sentido pagar al criogenizador 500 años después. Podéis pagar todo online con tarjeta o dejar una señal y traer el resto en efectivo.
Para una sesión en el mismo día o con muy poca antelación, escríbenos directamente indicando ciudad, número de jugadores y horario aproximado. Consultaremos al equipo y responderemos lo antes posible.
En temporada alta puede ser más complicado, pero siempre intentamos encontrar una opción.
Sí. Criogenic mantiene el aire acondicionado aproximadamente a 22 °C. Como es una experiencia con bastante movimiento, puede que el frío se note menos durante la actividad, pero en verano estará encendido para que el grupo esté cómodo.
Suele ocurrir cuando el banco abre una pantalla para confirmar el pago y esa pantalla se cierra antes de volver correctamente a la reserva.
Escríbenos con los datos utilizados al reservar. Comprobaremos si la reserva llegó a crearse y, si es necesario, podremos facilitarte un enlace de pago alternativo.
Sí. En Madrid podemos realizar Criogenic 500 en inglés. Selecciona inglés como idioma al reservar en la web para que preparemos la sesión correctamente.
Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física. Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar.
Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.
Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.
Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.
En Madrid hay una pausa prevista aproximadamente a los 15 minutos de comenzar para poder ir al baño.
¡Por supuesto! Criogenic Madrid no es un escape room de terror. No hay sustos ni sobresaltos: es ciencia ficción, aventura y una historia que te atrapa desde el primer minuto.
🛑 Cancelaciones: no se admiten devoluciones del importe abonado.
🔄 Modificaciones: puedes cambiar la fecha de tu reserva o solicitar un bono válido durante 6 meses, siempre que nos avises con al menos 7 días de antelación.
👉 Solo se permite una modificación por reserva.
🛡️ Seguro de reserva: si lo contratas en el momento de hacer la reserva, podrás cancelar hasta 48 h antes y recibir el 100 % del importe abonado.
Para avisos dentro de la última semana, el seguro permite solicitar un bono de 6 meses (también una única vez).
Criogenic 500 dura aproximadamente 120 minutos de juego. Recomendamos reservar algo más de tiempo para la recepción, las indicaciones previas y el cierre de la experiencia.
Recomendamos venir con ropa cómoda y calzado deportivo. Por seguridad, no está permitido jugar con tacones, sandalias abiertas ni descalzo. Los objetos personales deben dejarse en las taquillas antes de entrar.
La puntualidad es clave en Criogenic Madrid. Cada sesión empieza exactamente a la hora reservada y, si llegas con retraso, no solo perderás parte de tu experiencia, sino que también podrías afectar al horario de otros grupos.
Te aconsejamos llegar con al menos 10 minutos de antelación para estar listo cuando se abran las puertas.
Si el retraso supera los 15 minutos, la sesión se cancelará automáticamente y no será posible realizar reembolsos.
Criogenic 500 admite de 3 a 8 jugadores. Los grupos de 6 a 8 personas suelen tener una experiencia más equilibrada. Con 4 o 5 jugadores el reto aumenta, y 3 jugadores se recomienda únicamente a equipos con experiencia.
La edad mínima recomendada para Criogenic 500 es de 10 años. Los mayores de 16 años pueden jugar solos; los menores de 16 y mayores de 10 deben jugar acompañados por al menos una persona adulta. No se permite acceder con carritos de bebé ni mochilas portabebés.
En Criogenic Madrid utilizamos iluminación LED y, en determinados momentos, puede haber efectos de parpadeo o destellos de luz ambiental que forman parte de la ambientación del juego.
👉 Importante: estas luces no se proyectan directamente sobre los jugadores, sino que se integran en el entorno de manera indirecta y controlada.
Si tienes dudas o sensibilidad específica, puedes contactarnos antes de hacer tu reserva y te daremos toda la información necesaria para que juegues con total tranquilidad y seguridad.
En Criogenic Madrid queremos que todo el mundo pueda disfrutar de la experiencia con tranquilidad. Aunque el juego puede tener momentos de tensión y emoción, no está diseñado como una actividad de terror ni extrema.
🫀 En la mayoría de los casos, las personas con problemas cardíacos pueden participar sin inconvenientes.
📞 Si tu situación es sensible o tienes dudas médicas específicas, te recomendamos consultarnos antes de reservar para poder orientarte de forma personalizada.
La seguridad y el bienestar de nuestros jugadores siempre son nuestra máxima prioridad.
Los bonos regalo tienen una fecha de caducidad indicada en el propio documento.
Si tu bono ya ha vencido, podemos reactivarlo aplicando una tarifa adicional según el tiempo transcurrido desde su caducidad:
⏳ De 1 a 30 días → 10 €
⏳ De 31 a 60 días → 20 €
⏳ De 61 a 90 días → 30 €
⏳ De 91 a 120 días → 40 €
⏳ De 121 a 150 días → 50 €
⏳ De 151 a 180 días → 60 €
⚠️ Importante:
No se reactivan bonos caducados hace más de 180 días.
No se reactivan bonos cuyo valor sea igual o inferior al coste de reactivación.
En el proceso de reserva, antes de realizar el pago total o parcial, selecciona la opción 👉 “Tengo un bono o descuento, quiero canjearlo!”.
Se abrirá un espacio para introducir el código de tu bono o descuento y validarlo.
👉 Si el sistema indica que no es válido, revisa:
La cantidad de jugadores.
La fecha de caducidad.
Los días de la semana en los que aplica.
📩 Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar tu reserva.
⚠️ Importante:
No se devuelve el importe de un bono ya comprado, ni total ni parcialmente.
No se pueden canjear bonos o descuentos una vez hecha la reserva.
No se canjean en el local bajo ningún concepto.
En Criogenic, la seguridad es una prioridad.
Todas nuestras instalaciones funcionan a 12 V, por lo que no existe ningún riesgo eléctrico (no hay acceso a tomas de 220 V). Tampoco utilizamos fuego ni elementos peligrosos.
Disponemos de puertas de emergencia, extintores y señalización de seguridad, además de cierres automáticos en caso de incendio. Siempre hay personal supervisando toda la actividad en directo.
⚠️ Solo pedimos que se juegue con cuidado: no nos hacemos responsables de daños ocasionados por mal uso o negligencia.
Selecciona Madrid, elige Criogenic 500 y escoge día y hora en su calendario. Después introduce los datos del grupo y confirma la reserva. Puedes pagar el importe total online o dejar una señal y abonar el resto en efectivo en el local. El número final debe respetar el mínimo y máximo de la experiencia.
En Criogenic nos reservamos el derecho de admisión.
No podrán participar aquellas personas que:
Se presenten bajo los efectos del alcohol o drogas.
Mantengan una actitud violenta, conflictiva o que ponga en riesgo la seguridad o la experiencia de otros jugadores.
Asimismo, la empresa podrá denegar la entrada ante cualquier situación que considere inapropiada para el correcto desarrollo del juego.
Antes de comenzar, dispondréis de taquillas para dejar vuestros objetos personales.
Por seguridad, no está permitido entrar al juego con pertenencias.
📩 En caso de pérdida, deberás escribirnos a info@criogenicescaperoom.com, indicando:
📌 Objeto perdido
🕒 Sesión en la que jugaste
📝 Breve descripción del objeto
Si el equipo de limpieza lo encuentra, nos pondremos en contacto contigo para devolvértelo.
⚠️ En caso de no aparecer, la empresa no se hace responsable ni ofrece compensación económica.
✅ Sí, es posible reservar fuera del horario disponible.
Para ello, deberás contactar con nosotros previamente para comprobar la disponibilidad de nuestro equipo.
📅 Si la sesión puede realizarse, se aplicará un suplemento adicional de 20 €.