Las preguntas que más nos hacen.

Barcelona

Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Criogenic 250 admite de 2 a 6 jugadores.

Recomendación de jugadores – Criogenic 250: La Precuela
Número de jugadores permitido: de 2 a 6 personas.
Duración aproximada: 60 minutos de juego real.

Recomendación según grupo
6 jugadores → ideal, todos disfrutan de la experiencia.
5 jugadores → muy recomendable.
4 jugadores → equilibrado, buena experiencia.
3 jugadores → posible, aunque algo más exigente.
2 jugadores → jugable, muy exigente

Son los rangos en los que cada experiencia funciona correctamente y mantiene un buen ritmo.

Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo del juego. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.

Madrid y Zaragoza

Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Ese es el rango en el que la experiencia funciona de verdad: hay pruebas para todos y el ritmo es el ideal.

Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.

Barcelona

En Criogenic 250 podéis jugar 2 personas de forma normal.

Depende del juego. En Criogenic 250 podéis jugar 2 personas de forma normal. En Criogenic 500, si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores.

Madrid y Zaragoza

Depende del juego. En Criogenic 250 podéis jugar 2 personas de forma normal. En Criogenic 500, si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores. Con 2 jugadores no es jugable: es imposible resolver algunas pruebas, a no ser que entre los dos tengáis 6 manos.

Barcelona

Sí. En Barcelona podemos realizar la sesión en inglés, pero debes confirmarlo antes de reservar y tiene un suplemento de 25 € por sesión. Escríbenos indicando la ciudad, el día y la hora que tienes en mente para comprobar disponibilidad.

Madrid

Sí. En Madrid podemos realizar Criogenic 500 en inglés. Selecciona inglés como idioma al reservar en la web para que preparemos la sesión correctamente.

Zaragoza

Sí. En Zaragoza podemos realizar la sesión en inglés, pero debes confirmarlo antes de reservar y tiene un suplemento de 25 € por sesión. Escríbenos indicando la ciudad, el día y la hora que tienes en mente para comprobar disponibilidad.

Barcelona

Criogenic 250 no tiene exigencia física. Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física.

Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar. Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.

Madrid y Zaragoza

Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física. Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar.

Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.

Barcelona

Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 250 no tiene exigencia física; Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.

Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.

Madrid y Zaragoza

Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.

Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.

Barcelona

En Barcelona hay una pausa prevista aproximadamente a mitad de la experiencia para poder ir al baño.

Madrid

En Madrid hay una pausa prevista aproximadamente a los 15 minutos de comenzar para poder ir al baño.

Zaragoza

En Zaragoza no hay una pausa para ir al baño durante la experiencia. Recomendamos utilizar el baño antes de comenzar.

Barcelona

Sí. CRIOGENIC no es una experiencia de terror. No hay sustos, ni actores que asusten, ni contenido de miedo.

Madrid

¡Por supuesto! Criogenic Madrid no es un escape room de terror. No hay sustos ni sobresaltos: es ciencia ficción, aventura y una historia que te atrapa desde el primer minuto.

Zaragoza

¡Claro que sí! Criogenic no es un escape room de terror. Aquí No hay sustos ni sobresaltos: es ciencia ficción, aventura y una historia que engancha desde el primer minuto.

Barcelona

No se admiten cancelaciones, pero puedes modificar la fecha o pedir un bono válido durante 6 meses avisando con un mínimo de 7 días de antelación.

Si contratas el seguro al reservar, podrás recuperar el 100% del importe avisando con al menos una semana de antelación.
Con menos de una semana y más de 48 horas, se realizará un bono para canjear en 6 meses.

Madrid

🛑 Cancelaciones: no se admiten devoluciones del importe abonado.

🔄 Modificaciones: puedes cambiar la fecha de tu reserva o solicitar un bono válido durante 6 meses, siempre que nos avises con al menos 7 días de antelación.
👉 Solo se permite una modificación por reserva.

🛡️ Seguro de reserva: si lo contratas en el momento de hacer la reserva, podrás cancelar hasta 48 h antes y recibir el 100 % del importe abonado.
Para avisos dentro de la última semana, el seguro permite solicitar un bono de 6 meses (también una única vez).

Zaragoza

• Cancelaciones: no se admiten devoluciones del importe abonado.

• Modificaciones: puedes cambiar la fecha de tu reserva o solicitar un bono válido durante 6 meses, siempre que nos avises con al menos 7 días de antelación. Solo se permite una modificación por reserva.

• Seguro de reserva: si lo contratas al hacer la reserva, podrás cancelar hasta 48h antes y recibir el 100% del importe abonado. Para avisos dentro de la última semana, el seguro permite solicitar un bono de 6 meses (también solo una vez).

Barcelona

Criogenic 250 tiene una duración aproximada de 60 minutos.
Criogenic 500 tiene una duración aproximada de 120 minutos.

Madrid

Criogenic 500 dura aproximadamente 120 minutos de juego. Recomendamos reservar algo más de tiempo para la recepción, las indicaciones previas y el cierre de la experiencia.

Zaragoza

• El Original (Criogenic 500): una experiencia épica de hasta 120 minutos, el escape room más largo y completo de Zaragoza.

Barcelona

En Criogenic 500 recomendamos ropa cómoda y calzado deportivo.
Está prohibido jugar con tacones, chanclas o descalzos.

En Criogenic 250 no necesitas vestimenta especial.

Los objetos personales deben quedarse en la taquilla antes de entrar.

Madrid

Recomendamos venir con ropa cómoda y calzado deportivo. Por seguridad, no está permitido jugar con tacones, sandalias abiertas ni descalzo. Los objetos personales deben dejarse en las taquillas antes de entrar.

Zaragoza

Para disfrutar de El Original, te recomendamos venir con ropa cómoda y calzado deportivo. Por seguridad, no está permitido jugar con tacones, sandalias abiertas ni descalzo.

Recuerda que no se permite acceder con objetos personales al interior de las salas. Disponemos de taquillas para que guardes todas tus pertenencias de forma segura.

Barcelona

Es muy importante llegar puntuales.
Si el retraso es de más de 15 minutos la sesión puede cancelarse sin derecho a devolución.

Madrid

La puntualidad es clave en Criogenic Madrid. Cada sesión empieza exactamente a la hora reservada y, si llegas con retraso, no solo perderás parte de tu experiencia, sino que también podrías afectar al horario de otros grupos.

Te aconsejamos llegar con al menos 10 minutos de antelación para estar listo cuando se abran las puertas.
Si el retraso supera los 15 minutos, la sesión se cancelará automáticamente y no será posible realizar reembolsos.

Zaragoza

La puntualidad es fundamental en Criogenic Zaragoza. Cada sesión comienza a la hora exacta de la reserva, y si llegas tarde no solo perderás parte de tu experiencia, sino que también se pueden ver afectados los grupos que juegan después.

Te recomendamos llegar con al menos 10 minutos de antelación para que estéis cuando se abra la puerta.
En caso de superar los 15 minutos de retraso, la sesión se cancelará automáticamente y no será posible reembolsar el importe.

Barcelona

El Original: desde 10 años. Se admiten menores solos, y grupos familiares.

La Precuela: desde 10 años. Se admiten menores solos, y grupos familiares.

Madrid

La edad mínima recomendada para Criogenic 500 es de 10 años. Los mayores de 16 años pueden jugar solos; los menores de 16 y mayores de 10 deben jugar acompañados por al menos una persona adulta. No se permite acceder con carritos de bebé ni mochilas portabebés.

Zaragoza

• Criogenic 500: El Original

  Edad mínima: 10 años.
  Los mayores de 16 años pueden jugar solos.
  Los menores de 16 y mayores de 10 años deben jugar acompañados por al menos un adulto.
  No está permitido el acceso con carritos de bebé ni mochilas portabebés.

  Esta experiencia está pensada para jugadores adolescentes y adultos, con mayor nivel de exigencia narrativa y de juego.

Barcelona

Sí, pero debes saber que usamos luces LED y algún parpadeo puntual.
Nunca se proyecta directamente hacia los jugadores.

Madrid

En Criogenic Madrid utilizamos iluminación LED y, en determinados momentos, puede haber efectos de parpadeo o destellos de luz ambiental que forman parte de la ambientación del juego.

👉 Importante: estas luces no se proyectan directamente sobre los jugadores, sino que se integran en el entorno de manera indirecta y controlada.

Si tienes dudas o sensibilidad específica, puedes contactarnos antes de hacer tu reserva y te daremos toda la información necesaria para que juegues con total tranquilidad y seguridad.

Zaragoza

En Criogenic Zaragoza utilizamos iluminación LED y, en algunos momentos puntuales, puede haber efectos de parpadeo o destellos de luz ambiental.

👉 Importante: estas luces nunca se proyectan directamente sobre los jugadores, sino que forman parte de la ambientación del escape room.

Si tienes dudas concretas sobre tu caso, contáctanos antes de reservar y te daremos toda la información para que juegues con total seguridad.

Barcelona

Sí, no hay sustos de terror ni situaciones extremas.
Aun así, si tienes dudas, contáctanos antes de reservar.
Tu seguridad es lo primero.

Madrid

En Criogenic Madrid queremos que todo el mundo pueda disfrutar de la experiencia con tranquilidad. Aunque el juego puede tener momentos de tensión y emoción, no está diseñado como una actividad de terror ni extrema.

🫀 En la mayoría de los casos, las personas con problemas cardíacos pueden participar sin inconvenientes.
📞 Si tu situación es sensible o tienes dudas médicas específicas, te recomendamos consultarnos antes de reservar para poder orientarte de forma personalizada.

La seguridad y el bienestar de nuestros jugadores siempre son nuestra máxima prioridad.

Zaragoza

En Criogenic Zaragoza queremos que todos disfruten de la experiencia. Aunque el juego puede generar momentos de tensión e impacto, no está diseñado como una actividad de terror ni extrema.

👉 En la mayoría de los casos, las personas con problemas cardíacos pueden jugar sin inconveniente.
👉 Si tu situación es sensible o tienes dudas médicas concretas, te recomendamos consultarnos antes de reservar para que podamos orientarte personalmente.

La seguridad de nuestros jugadores es siempre nuestra prioridad.

Barcelona

Totalmente.
Todas nuestras instalaciones funcionan a 12 voltios (ningún riesgo eléctrico).
Contamos con salidas de emergencia, extintores y señalización.
Tú preocúpate de jugar, que la seguridad la garantizamos nosotros.

Madrid

En Criogenic, la seguridad es una prioridad.
Todas nuestras instalaciones funcionan a 12 V, por lo que no existe ningún riesgo eléctrico (no hay acceso a tomas de 220 V). Tampoco utilizamos fuego ni elementos peligrosos.

Disponemos de puertas de emergencia, extintores y señalización de seguridad, además de cierres automáticos en caso de incendio. Siempre hay personal supervisando toda la actividad en directo.

⚠️ Solo pedimos que se juegue con cuidado: no nos hacemos responsables de daños ocasionados por mal uso o negligencia.

Zaragoza

En Criogenic la seguridad es una prioridad. Todas nuestras instalaciones funcionan a 12 voltios, por lo que no existe riesgo eléctrico (ningún acceso está conectado a 220V). Tampoco utilizamos fuego ni elementos prohibidos.

Disponemos de puertas de emergencia, extintores y señalización de seguridad, además de cierres automáticos en caso de incendio. Siempre habrá personal supervisando la actividad.

⚠️ Solo pedimos que se realice el juego con cuidado, ya que no nos hacemos responsables de daños por mal uso o negligencia.

Barcelona

Los bonos se pueden reactivar abonando una tarifa según el tiempo transcurrido:
1–30 días → 10 €
31–60 días → 20 €
61–90 días → 30 €
91–120 días → 40 €
121–150 días → 50 €
151–180 días → 60 €
Pasados 180 días no se reactivan.

Madrid

Los bonos regalo tienen una fecha de caducidad indicada en el propio documento.
Si tu bono ya ha vencido, podemos reactivarlo aplicando una tarifa adicional según el tiempo transcurrido desde su caducidad:

• ⏳ De 1 a 30 días → 10 €

• ⏳ De 31 a 60 días → 20 €

• ⏳ De 61 a 90 días → 30 €

• ⏳ De 91 a 120 días → 40 €

• ⏳ De 121 a 150 días → 50 €

• ⏳ De 151 a 180 días → 60 €

⚠️ Importante:

• No se reactivan bonos caducados hace más de 180 días.

• No se reactivan bonos cuyo valor sea igual o inferior al coste de reactivación.

Zaragoza

Los bonos tienen una fecha de caducidad indicada en el propio documento.
Si tu bono ya ha vencido, podemos reactivarlo aplicando una tarifa adicional según el tiempo transcurrido desde su caducidad:

• De 1 a 30 días → 10 €

• De 31 a 60 días → 20 €

• De 61 a 90 días → 30 €

• De 91 a 120 días → 40 €

• De 121 a 150 días → 50 €

• De 151 a 180 días → 60 €

⚠️ Importante:

• No se reactivan bonos caducados hace más de 180 días.

• No se reactivan bonos cuyo valor sea igual o inferior al coste de reactivación.

Barcelona

En el proceso de reserva marca la opción “Tengo un bono o descuento” e introduce el código.
La web validará su uso según caducidad, número de jugadores o día de la semana.
No se devuelven importes de bonos comprados ni se canjean en local.

Madrid

En el proceso de reserva, antes de realizar el pago total o parcial, selecciona la opción 👉 “Tengo un bono o descuento, quiero canjearlo!”.

Se abrirá un espacio para introducir el código de tu bono o descuento y validarlo.

👉 Si el sistema indica que no es válido, revisa:

• La cantidad de jugadores.

• La fecha de caducidad.

• Los días de la semana en los que aplica.

📩 Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar tu reserva.

⚠️ Importante:

• No se devuelve el importe de un bono ya comprado, ni total ni parcialmente.

• No se pueden canjear bonos o descuentos una vez hecha la reserva.

• No se canjean en el local bajo ningún concepto.

Zaragoza

En el proceso de reserva, antes de realizar el pago total o parcial, selecciona la opción “¡Tengo un bono o descuento, quiero canjearlo!”.

Se abrirá un espacio para introducir el código de tu bono o descuento y validarlo.
👉 Si el sistema indica que no es válido, revisa:

• la cantidad de jugadores,

• la fecha de caducidad,

• los días de la semana en los que aplica.

En caso de duda, contacta con nosotros antes de finalizar tu reserva.

⚠️ Importante:

• No se devuelve el importe de un bono ya comprado, ni total ni parcialmente.

• No se pueden canjear bonos o descuentos una vez hecha la reserva.

• No se canjean en el local bajo ningún concepto.

Barcelona

Selecciona juego, fecha y hora en nuestra web y confirma tu plaza.
Puedes pagar señal + resto en local en efectivo o todo online.
Señal: el resto se paga en local según jugadores.
Pago completo: si vienen menos jugadores se devuelve la diferencia.
Si vienen más se paga la diferencia en efectivo.
Rápido, fácil y seguro.

Madrid

Selecciona Madrid, elige Criogenic 500 y escoge día y hora en su calendario. Después introduce los datos del grupo y confirma la reserva. Puedes pagar el importe total online o dejar una señal y abonar el resto en efectivo en el local. El número final debe respetar el mínimo y máximo de la experiencia.

Zaragoza

Reservar en Criogenic es muy fácil:

1. Selecciona la ciudad (Barcelona, Madrid o Zaragoza).

2. Escoge el juego (Criogenic 500: El Original).

3. Elige día y hora, introduce tus datos y confirma tu reserva.

🔹 Formas de pago:

• Puedes pagar el importe total online o dejar una señal y abonar el resto en el local el día del juego.

• Los pagos online se realizan con tarjeta; en el local, únicamente en efectivo.

🔹 Número de jugadores:

• En El Original de 3 a 8 jugadores.
  Si finalmente sois más o menos jugadores de los reservados, se ajustará el importe en el local (y si corresponde, se devolverá la diferencia a la misma tarjeta).

👉 Una vez realizada la reserva recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

Barcelona

Sí, siempre que el personal esté disponible.
En ese caso tendrá un suplemento de 20 €.

Madrid

✅ Sí, es posible reservar fuera del horario disponible.
Para ello, deberás contactar con nosotros previamente para comprobar la disponibilidad de nuestro equipo.

📅 Si la sesión puede realizarse, se aplicará un suplemento adicional de 20 €.

Zaragoza

Sí, es posible reservar fuera del horario disponible. Para ello debes contactar con nosotros previamente.
Si nuestro equipo puede realizar la sesión, tendrá un suplemento adicional de 20 €.

Barcelona

Sí.
Criogenic denegará el acceso a personas bajo los efectos del alcohol, drogas o con actitudes violentas.
Queremos que vivas la mejor experiencia, pero siempre con respeto.

Madrid

En Criogenic nos reservamos el derecho de admisión.
No podrán participar aquellas personas que:

• Se presenten bajo los efectos del alcohol o drogas.

• Mantengan una actitud violenta, conflictiva o que ponga en riesgo la seguridad o la experiencia de otros jugadores.

Asimismo, la empresa podrá denegar la entrada ante cualquier situación que considere inapropiada para el correcto desarrollo del juego.

Zaragoza

En Criogenic nos reservamos el derecho de admisión. No podrán participar aquellas personas que se presenten bajo los efectos del alcohol o drogas, ni quienes mantengan una actitud violenta, conflictiva o que ponga en riesgo la experiencia de los demás.
Asimismo, la empresa podrá denegar la entrada ante cualquier situación que considere inapropiada para el buen desarrollo del juego.

Barcelona

Todos los objetos se dejan en la taquilla.
Si pierdes algo durante la sesión, contacta con nosotros indicando el objeto y la sesión.
Si aparece, te lo devolveremos.
Si no, la empresa no se hace responsable.

Madrid

Antes de comenzar, dispondréis de taquillas para dejar vuestros objetos personales.
Por seguridad, no está permitido entrar al juego con pertenencias.

📩 En caso de pérdida, deberás escribirnos a info@criogenicescaperoom.com, indicando:

• 📌 Objeto perdido

• 🕒 Sesión en la que jugaste

• 📝 Breve descripción del objeto

Si el equipo de limpieza lo encuentra, nos pondremos en contacto contigo para devolvértelo.
⚠️ En caso de no aparecer, la empresa no se hace responsable ni ofrece compensación económica.

Zaragoza

Antes de comenzar, dispondréis de taquillas bajo llave para dejar todos vuestros objetos personales. Está prohibido entrar al espacio de juego con pertenencias.

En caso de pérdida, deberás escribirnos a info@criogenicescaperoom.com, indicando:

• Objeto perdido

• Sesión en la que jugaste

• Breve descripción del objeto

Si el equipo de limpieza lo encuentra, nos pondremos en contacto para devolverlo. En caso de no aparecer, la empresa no se hace responsable ni ofrecerá compensación económica.