1. Aceptación de las Condiciones Generales del Jugador

A continuación se detallan las condiciones generales del Jugador. Estas condiciones deben ser leídas y aceptadas por todas las personas que vayan a acceder a las instalaciones de Enexa.

2. Condiciones de participación

  -Todo el mundo participa en el juego bajo su propio riesgo. Enexa  no se hace responsable de los accidentes que los usuarios pudieran tener durante el juego si estos son debidos a la negligencia del usuario, a la incorrecta manipulación de las instalaciones, así como al uso indebido de los objetos que se encuentran en sus habitaciones. Enexa avisará por escrito o por megafonía de todas las situaciones o espacios que requieran una atención especial y/o tengan que realizarse con cuidado

– No está permitido el acceso a personas ebrias

– No está permitido el acceso a grupos inferiores a 3 personas ni superiores a 8 personas

– No está permitido el acceso a menores de 16 años

– No está permitido el acceso con zapatos de tacón y/u objetos punzantes

– No está permitido el acceso sin consulta previa por escrito a personas fotosensibles

– No está permitido el acceso sin consulta previa por escrito a personas con problemas de corazón

– No está permitido el acceso sin consulta previa por escrito a personas embarazadas

– Se requiere agilidad física y en algunas zonas, se restringe el paso a personas con sensibilidad a las alturas

– Es aconsejable acudir con ropa y calzado cómodo

 

3. Seguridad y emergencia     

Las instalaciones de Enexa están dotadas de cámaras de videovigilancia, así como extintores, puertas y luces de emergencia. Todo ello es por la seguridad de nuestros clientes y estos elementos no forman parte del juego.

Para vuestra seguridad, todos los elementos del juego funcionan con una tensión de 12 voltios, y los botones del pánico son activos. En caso de corte de suministro eléctrico las puertas quedarán abiertas.

En caso de que un jugador quiera abandonar las instalaciones lo podrá hacer por cualquiera de las puertas. Este hecho no le eximirá de pagar su entrada.

 

4. Cancelación de reserva

No se podrá cancelar su reserva, pero se podrá modificar su fecha o solicitar un bono para canjear en 6 meses,  si se avisa por escrito con un mínimo de una semana antes de la realización del juego, y sólo se podrá hacer en una sola ocasión.

En caso de que el cliente no acuda a su reserva, perderá el importe pagado y no podrá exigir a Enexa la devolución de dicho importe.

En caso de contratar el seguro ofrecido por Enexa, el cual sólo se podrá contratar en el momento de hacer la reserva, se emitirá un reembolso del 100% del importe pagado si se avisa por escrito con un mínimo de una semana antes de la realización del juego. Para plazos inferiores a la semana pero superiores a 48h se podrá solicitar un bono para canjear en 6 meses,  si se avisa por escrito, y sólo se podrá hacer en una sola ocasión.

 

5. Bonos

   Para canjear un bono o un descuento, en el proceso de reserva antes de realizar el pago total o parcial, debes marcar la opción  ¡Tengo un bono o descuento quiero canjearlo!
   En ese momento se habilitará un espacio para introducir el número de tu bono o descuento y un botón para poderlo validar. En caso de que la web indique que no es válido, revisa la cantidad de jugadores, fecha de caducidad, y/o días de la semana que es válido. En caso de que todo sea correcto, contacta con nosotros antes de hacer la reserva.

   Los bonos tienen una caducidad que viene indicada en el propio bono. En caso de tener un bono caducado, Enexa lo podrá reactivar descontando del importe del bono la tarifa que corresponda según el tiempo que haya pasado desde su caducidad:

De 1 a 30 días – 10€

De 31 a 60 días – 20€

De 61 a 90 días – 30€

De 91 a 120 días – 40€

De 121 a 150 días – 50€

De 151 a 180 días – 60€

En ningún caso se reactivarán bonos por importe menor o igual al coste de reactivación ni caducados por más de 180 días.

 

6. Baño

En Criogenic Zaragoza el baño no estará disponible.

En Criogenic Madrid el baño estará disponible a los 5 minutos.

En Criogenic Barcelona el baño estará disponible a partir de mitad de juego.

 

 

7. Consigna

Enexa pone a disposición de los clientes unas taquillas con cerradura al inicio del juego. Los clientes deben dejar allí todas sus pertenencias tales como relojes, móviles, anillos, carteras, así como todos los objetos de valor.

Si algún jugador se salta esta normativa, tiene que saber que no estará permitido recorrer el espacio de juego en busca del objeto perdido.

En tal caso pediremos que el jugador nos envíe un email a  info@criogenicescaperoom.com indicando cual es el objeto que se ha perdido, en qué sesión, y una breve descripción de dicho objeto. Si el equipo de limpieza lo recupera nos pondremos en contacto para realizar la devolución.

Si el objeto no aparece, la empresa no se hará responsable de ningún tipo de coste de compensación.

 

8. Enexa se reserva el derecho de admisión.

 

9. No será posible iniciar el juego si hay un retraso de 15 minutos respecto a la hora reservada. No habrá ningún tipo de reembolso en la reserva.

 

10. La duración máxima de los juegos son las siguientes, y no es posible extender este tiempo:

Criogenic: 120 minutos máximos de experiencia

 

11. Privacidad

Las imágenes tomadas desde las cámaras de videovigilancia son para su visionado en directo, además se están registrando imágenes por seguridad. En ningún momento se está realizando grabación de los sonidos.

Enexa se reserva el derecho a pedir derechos de imagen a los usuarios, de aquellas imágenes que se hayan tomado dentro de sus instalaciones. Se usarán dichas imágenes para publicarlas en la web, en las redes sociales y para su uso promocional.

 

12. El jugador se compromete a no revelar el contenido del juego, ni total ni parcialmente. Así como de usar en su propio beneficio, los enigmas, metodología de juego, historia, etc.

Por otra parte, en caso de que el jugador quiera detallar su experiencia de forma pública deberá enviarse previamente a info@lockedzgz.com o info@criogenicescaperoom.com para que la empresa autorice su publicación. Todo esto es con el fin del cumplimiento de esta cláusula y lo que la empresa puede llegar a considerar información que no debe ser pública.

 

13. Denegación y retirada del acceso a la Web y/o a los servicios

Enexa  se reserva el derecho a denegar o a retirar el acceso a su página Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las particulares que resulten de aplicación.

 

14. Legislación y fuero

La prestación del servicio se rige por la legislación española, siendo competentes los Tribunales de Barcelona, a los que el Usuario se somete expresamente.

 

15. Exclusión de responsabilidad

Enexa  realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página Web, pero no garantiza ni se responsabiliza de posibles errores en los contenidos de la Web.

Enexa  excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

– La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página Web.

– La privacidad y seguridad en la utilización de la página Web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.

– La exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su página Web.

 

En consecuencia, Enexa   no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su sitio Web ni de los contenidos, por lo que la utilización de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a Enexa  en este sentido.

Enexa  no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de Enexa  y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o tenga por origen causas de fuerza mayor. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, Enexa  no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante. Enexa   tendrá derecho, sin que exista indemnización alguna al usuario por estos conceptos, a suspender temporalmente los servicios y contenidos del sitio Web para efectuar operaciones de mantenimiento, mejora o reparación de los mismos.

 

16. Atención al cliente

Con el fin de poder ofrecerle un servicio más personalizado, ponemos a su disposición los siguientes números de teléfono y dirección de correo electrónico.

 

Atención al cliente:

 

601 41 07 99

info@criogenicescaperoom.com