Dudas por sede
Estas son las preguntas que más nos hacen nuestros jugadores de Zaragoza antes de reservar.
ZaragozaLas más consultadas
Todo lo que suelen preguntarnos antes de reservar y venir a jugar.
Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Ese es el rango en el que la experiencia funciona de verdad: hay pruebas para todos y el ritmo es el ideal.
Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.
Criogenic 500 está diseñado para equipos de 3 a 8 jugadores. Si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores.
La reserva queda confirmada cuando completas todo el proceso en la web. Recibirás un email de confirmación o recordatorio y el mismo día de la sesión nos pondremos en contacto contigo para los últimos detalles.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam. Si necesitas que comprobemos los datos, indícanos el nombre, email y teléfono utilizados al reservar.
El precio varía según el número de jugadores y aparece actualizado en el calendario de reservas de la ciudad y experiencia elegidas.
Al reservar puedes pagar el importe completo con tarjeta online o dejar una señal con tarjeta y abonar el resto en efectivo el día de la sesión, antes de entrar.
El pago se cierra antes de comenzar para evitar retrasos que perjudiquen a los grupos siguientes. Si después de iniciar la sesión hubiera que salir a buscar un cajero o resolver una incidencia, se desplazaría toda la operativa.
Además, forma parte de la coherencia de la historia: venís a contratar un servicio de criogenización antes de entrar en las cápsulas; no tendría sentido pagar al criogenizador 500 años después. Podéis pagar todo online con tarjeta o dejar una señal y traer el resto en efectivo.
Para una sesión en el mismo día o con muy poca antelación, escríbenos directamente indicando ciudad, número de jugadores y horario aproximado. Consultaremos al equipo y responderemos lo antes posible.
En temporada alta puede ser más complicado, pero siempre intentamos encontrar una opción.
Sí. Criogenic mantiene el aire acondicionado aproximadamente a 22 °C. Como es una experiencia con bastante movimiento, puede que el frío se note menos durante la actividad, pero en verano estará encendido para que el grupo esté cómodo.
Suele ocurrir cuando el banco abre una pantalla para confirmar el pago y esa pantalla se cierra antes de volver correctamente a la reserva.
Escríbenos con los datos utilizados al reservar. Comprobaremos si la reserva llegó a crearse y, si es necesario, podremos facilitarte un enlace de pago alternativo.
Sí. En Zaragoza podemos realizar la sesión en inglés, pero debes confirmarlo antes de reservar y tiene un suplemento de 25 € por sesión. Escríbenos indicando la ciudad, el día y la hora que tienes en mente para comprobar disponibilidad.
Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física. Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar.
Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.
Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.
Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.
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Criogenic 500 requiere un mínimo de 3 jugadores y admite hasta 8 por sesión. Ese es el rango en el que la experiencia funciona de verdad: hay pruebas para todos y el ritmo es el ideal.
Si finalmente venís más o menos personas de las previstas, podéis ajustar el número el día de la sesión, siempre dentro del mínimo y máximo. La diferencia pendiente se paga en efectivo antes de entrar.
Criogenic 500 está diseñado para equipos de 3 a 8 jugadores. Si sois 2 personas, contactad con nosotros antes de reservar para comprobar disponibilidad. En caso de aceptarse, se paga el equivalente a 3 jugadores más un suplemento de 20 €, el pago debe hacerse al 100 % desde la web, no permite seguro de cancelación ni cambios o cancelaciones posteriores.
La reserva queda confirmada cuando completas todo el proceso en la web. Recibirás un email de confirmación o recordatorio y el mismo día de la sesión nos pondremos en contacto contigo para los últimos detalles.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam. Si necesitas que comprobemos los datos, indícanos el nombre, email y teléfono utilizados al reservar.
El precio varía según el número de jugadores y aparece actualizado en el calendario de reservas de la ciudad y experiencia elegidas.
Al reservar puedes pagar el importe completo con tarjeta online o dejar una señal con tarjeta y abonar el resto en efectivo el día de la sesión, antes de entrar.
El pago se cierra antes de comenzar para evitar retrasos que perjudiquen a los grupos siguientes. Si después de iniciar la sesión hubiera que salir a buscar un cajero o resolver una incidencia, se desplazaría toda la operativa.
Además, forma parte de la coherencia de la historia: venís a contratar un servicio de criogenización antes de entrar en las cápsulas; no tendría sentido pagar al criogenizador 500 años después. Podéis pagar todo online con tarjeta o dejar una señal y traer el resto en efectivo.
Para una sesión en el mismo día o con muy poca antelación, escríbenos directamente indicando ciudad, número de jugadores y horario aproximado. Consultaremos al equipo y responderemos lo antes posible.
En temporada alta puede ser más complicado, pero siempre intentamos encontrar una opción.
Sí. Criogenic mantiene el aire acondicionado aproximadamente a 22 °C. Como es una experiencia con bastante movimiento, puede que el frío se note menos durante la actividad, pero en verano estará encendido para que el grupo esté cómodo.
Suele ocurrir cuando el banco abre una pantalla para confirmar el pago y esa pantalla se cierra antes de volver correctamente a la reserva.
Escríbenos con los datos utilizados al reservar. Comprobaremos si la reserva llegó a crearse y, si es necesario, podremos facilitarte un enlace de pago alternativo.
Sí. En Zaragoza podemos realizar la sesión en inglés, pero debes confirmarlo antes de reservar y tiene un suplemento de 25 € por sesión. Escríbenos indicando la ciudad, el día y la hora que tienes en mente para comprobar disponibilidad.
Criogenic 500 incluye bastante movimiento y actividad física. Si alguien tiene una lesión, movilidad reducida o una limitación funcional importante, consúltanos antes de reservar.
Tenemos pasos alternativos y las partes que requieren más movimiento están señalizadas, por lo que nadie debe forzar nada. Evaluaremos cada caso para confirmar si puede participar con normalidad o qué adaptaciones son posibles.
Queremos que disfrutéis de forma segura. Criogenic 500 requiere cierta agilidad, aunque dispone de pasos alternativos y nadie debe forzar nada.
Si una jugadora está embarazada, recomendamos consultarnos antes de reservar indicando cualquier limitación concreta. Las partes con más movimiento están señalizadas y podremos explicar qué adaptaciones son posibles.
En Zaragoza no hay una pausa para ir al baño durante la experiencia. Recomendamos utilizar el baño antes de comenzar.
¡Claro que sí! Criogenic no es un escape room de terror. Aquí No hay sustos ni sobresaltos: es ciencia ficción, aventura y una historia que engancha desde el primer minuto.
Cancelaciones: no se admiten devoluciones del importe abonado.
Modificaciones: puedes cambiar la fecha de tu reserva o solicitar un bono válido durante 6 meses, siempre que nos avises con al menos 7 días de antelación. Solo se permite una modificación por reserva.
Seguro de reserva: si lo contratas al hacer la reserva, podrás cancelar hasta 48h antes y recibir el 100% del importe abonado. Para avisos dentro de la última semana, el seguro permite solicitar un bono de 6 meses (también solo una vez).
El Original (Criogenic 500): una experiencia épica de hasta 120 minutos, el escape room más largo y completo de Zaragoza.
Para disfrutar de El Original, te recomendamos venir con ropa cómoda y calzado deportivo. Por seguridad, no está permitido jugar con tacones, sandalias abiertas ni descalzo.
Recuerda que no se permite acceder con objetos personales al interior de las salas. Disponemos de taquillas para que guardes todas tus pertenencias de forma segura.
La puntualidad es fundamental en Criogenic Zaragoza. Cada sesión comienza a la hora exacta de la reserva, y si llegas tarde no solo perderás parte de tu experiencia, sino que también se pueden ver afectados los grupos que juegan después.
Te recomendamos llegar con al menos 10 minutos de antelación para que estéis cuando se abra la puerta.
En caso de superar los 15 minutos de retraso, la sesión se cancelará automáticamente y no será posible reembolsar el importe.
Criogenic 500: El Original
Edad mínima: 10 años.
Los mayores de 16 años pueden jugar solos.
Los menores de 16 y mayores de 10 años deben jugar acompañados por al menos un adulto.
No está permitido el acceso con carritos de bebé ni mochilas portabebés.
Esta experiencia está pensada para jugadores adolescentes y adultos, con mayor nivel de exigencia narrativa y de juego.
En Criogenic Zaragoza utilizamos iluminación LED y, en algunos momentos puntuales, puede haber efectos de parpadeo o destellos de luz ambiental.
👉 Importante: estas luces nunca se proyectan directamente sobre los jugadores, sino que forman parte de la ambientación del escape room.
Si tienes dudas concretas sobre tu caso, contáctanos antes de reservar y te daremos toda la información para que juegues con total seguridad.
En Criogenic Zaragoza queremos que todos disfruten de la experiencia. Aunque el juego puede generar momentos de tensión e impacto, no está diseñado como una actividad de terror ni extrema.
👉 En la mayoría de los casos, las personas con problemas cardíacos pueden jugar sin inconveniente.
👉 Si tu situación es sensible o tienes dudas médicas concretas, te recomendamos consultarnos antes de reservar para que podamos orientarte personalmente.
La seguridad de nuestros jugadores es siempre nuestra prioridad.
Los bonos tienen una fecha de caducidad indicada en el propio documento.
Si tu bono ya ha vencido, podemos reactivarlo aplicando una tarifa adicional según el tiempo transcurrido desde su caducidad:
De 1 a 30 días → 10 €
De 31 a 60 días → 20 €
De 61 a 90 días → 30 €
De 91 a 120 días → 40 €
De 121 a 150 días → 50 €
De 151 a 180 días → 60 €
⚠️ Importante:
No se reactivan bonos caducados hace más de 180 días.
No se reactivan bonos cuyo valor sea igual o inferior al coste de reactivación.
En el proceso de reserva, antes de realizar el pago total o parcial, selecciona la opción “¡Tengo un bono o descuento, quiero canjearlo!”.
Se abrirá un espacio para introducir el código de tu bono o descuento y validarlo.
👉 Si el sistema indica que no es válido, revisa:
la cantidad de jugadores,
la fecha de caducidad,
los días de la semana en los que aplica.
En caso de duda, contacta con nosotros antes de finalizar tu reserva.
⚠️ Importante:
No se devuelve el importe de un bono ya comprado, ni total ni parcialmente.
No se pueden canjear bonos o descuentos una vez hecha la reserva.
No se canjean en el local bajo ningún concepto.
En Criogenic la seguridad es una prioridad. Todas nuestras instalaciones funcionan a 12 voltios, por lo que no existe riesgo eléctrico (ningún acceso está conectado a 220V). Tampoco utilizamos fuego ni elementos prohibidos.
Disponemos de puertas de emergencia, extintores y señalización de seguridad, además de cierres automáticos en caso de incendio. Siempre habrá personal supervisando la actividad.
⚠️ Solo pedimos que se realice el juego con cuidado, ya que no nos hacemos responsables de daños por mal uso o negligencia.
Reservar en Criogenic es muy fácil:
Selecciona la ciudad (Barcelona, Madrid o Zaragoza).
Escoge el juego (Criogenic 500: El Original).
Elige día y hora, introduce tus datos y confirma tu reserva.
🔹 Formas de pago:
Puedes pagar el importe total online o dejar una señal y abonar el resto en el local el día del juego.
Los pagos online se realizan con tarjeta; en el local, únicamente en efectivo.
🔹 Número de jugadores:
En El Original de 3 a 8 jugadores.
Si finalmente sois más o menos jugadores de los reservados, se ajustará el importe en el local (y si corresponde, se devolverá la diferencia a la misma tarjeta).
👉 Una vez realizada la reserva recibirás un email de confirmación con todos los detalles.
En Criogenic nos reservamos el derecho de admisión. No podrán participar aquellas personas que se presenten bajo los efectos del alcohol o drogas, ni quienes mantengan una actitud violenta, conflictiva o que ponga en riesgo la experiencia de los demás.
Asimismo, la empresa podrá denegar la entrada ante cualquier situación que considere inapropiada para el buen desarrollo del juego.
Antes de comenzar, dispondréis de taquillas bajo llave para dejar todos vuestros objetos personales. Está prohibido entrar al espacio de juego con pertenencias.
En caso de pérdida, deberás escribirnos a info@criogenicescaperoom.com, indicando:
Objeto perdido
Sesión en la que jugaste
Breve descripción del objeto
Si el equipo de limpieza lo encuentra, nos pondremos en contacto para devolverlo. En caso de no aparecer, la empresa no se hace responsable ni ofrecerá compensación económica.
Sí, es posible reservar fuera del horario disponible. Para ello debes contactar con nosotros previamente.
Si nuestro equipo puede realizar la sesión, tendrá un suplemento adicional de 20 €.